1. ¿Puedo comprar productos sin ser usuario registrado de tugueder?
2. ¿ Si los productos son originales como es que son más baratos que en las tiendas de la calle?
3. ¿Se puede cerrar una oferta antes de que finalice el plazo de la semana?
4. ¿Me puedo apuntar varias veces a la misma oferta?
5. ¿Cómo puedo saber cuantos productos quedan disponibles?
6. ¿Cuesta dinero apuntarse a una oferta?
7. ¿Cómo me puedo apuntar a una oferta?
8. ¿Me puedo dar de baja de una oferta en cualquier momento?
   
9. ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?
   
10. ¿Tienen garantías los productos?
    
11. ¿Cuánto tiempo permanece una oferta en la web?
12. ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?
13. ¿Cómo devuelvo un pedido?
14. ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
15. ¿Por que me bloquean mi dinero?

Si tu duda no está en estas preguntas por favor llámanos al 680 939 045 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00

1.- ¿Puedo comprar productos sin ser usuario registrado de tugueder?
No, es necesario darse de alta en la web para poder realizar compras.

2.- ¿Cuánto tiempo permanece una oferta en la web?
El plazo de cada oferta varia aunque suele ser una semana y en la propia web, al lado de la oferta, figura el tiempo que queda de oferta.

3.- ¿Se puede cerrar una oferta antes de que finalice el plazo de la semana?
Si, si llegamos el número necesario para obtener el precio tugueder.

4.- ¿Me puedo apuntar varias veces a la misma oferta?
Si, todas las veces que quieras siempre que estés en plazo y todavía no se haya alcanzado en número X de productos, es decir, haya productos disponibles.

5.- ¿Cómo puedo saber cuantos productos quedan disponibles?
Al lado de la oferta, puedes ver el número X de productos asociados a esa oferta, y el numero de usuarios que están apuntados a ella.

6.- ¿Cuesta dinero apuntarse a una oferta?
No, es gratuito, pero si que conlleva el compromiso de compra en caso de que al terminar el plazo de la oferta estés inscrito en dicha oferta.

7.- ¿Cómo me puedo apuntar a una oferta?
Es muy sencillo, una vez registrado en tugueder basta con hacer click en la oferta y escoges tu método de pago. El sistema bloqueará esa cantidad en tu tarjeta durante el tiempo que dura la oferta. Si finalmente se alcanza el número X de usuarios al finalizar la oferta, se cobrará el dinero y te llegará un email de confirmación de compra. Sino se llega al número X, se te libera automáticamente el dinero de tu tarjeta.

8.- ¿Me puedo dar de baja de una oferta en cualquier momento?
Mientras dura la oferta tienes libertad para darte de baja sin ningún compromiso aunque luego no podrás volver apuntarte a ese producto.

9.- ¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso o no solicitado?
Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido comunícanoslo enviándonos un e-mail, durante 7 días siguientes a la recepción, desde la sección de contacto, el blog, en el email dudas@tugueder.com o llamando la teléfono: 680 939 045 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 . En tu e-mail indica el número de pedido, teléfono y la incidencia y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer. Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario te reembolsaremos el valor total de tu compra en la misma tarjeta con la que realizaste el pago. Todos los gastos de envío irán a cargo nuestro.
En la devolución de un producto que no presenta defecto y que ha sido solicitado se descontará del importe de la devolución los gastos de envío y 10€ de gastos de gestión.

10.- ¿Tienen garantías los productos?
Los productos que se venden son legales y originales por lo que tienen la correspondiente garantía que da el fabricante.

11.- ¿Si los productos son originales como es que son más baratos que en las tiendas de la calle?
Muy sencillo. Usamos los descuentos por volumen de pedido para conseguir un precio barato del fabricante y luego buscamos gente para que juntos nos salga más barato.

12.- ¿Qué hago si recibo un paquete dañado o abierto?
Los paquetes que enviamos siempre van en perfecto estado y cerrados. Si recibieses un paquete dañado, abierto o manipulado a simple vista, indícaselo al mensajero o en el albarán de entrega y avísanos mandándonos un email a dudas@tugueder.com o llamando la teléfono: 680 939 045 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00

13.- ¿Cómo devuelvo un pedido?
Si el producto está abierto y usado no se aceptará la devolución salvo que no funcione o esté dañado por lo que podremos aplicar la garantía del fabricante.
Para devolverlo primero comunicadlo por email a dudas@tugueder.com o llamando la teléfono: 680 939 045 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 en los 7 días siguiente a la recepción y siempre el envío debe ser por correo certificado a la dirección:
Tugueder, fuerzas de compras
Avda. Santuario de Valverde 82c . 4
28049 - Madrid

14.- ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Una vez finalizada la oferta el plazo de entrega variará según el producto pero siempre estará entre 7 y 14 días.

15.- ¿Por que me bloquean mi dinero?
Optamos por este sistema ya que comprobamos que si no existía un compromiso firme entre comprador y oferta había muchos usuarios que adquirían un producto y a la hora formalizar el pago no lo aceptaba haciendo con este rechazo una faena a los usuarios que si lo querían pero que no habían llegado a tiempo a la oferta por agotarse el stock.